ES（従業員満足度）

顧客満足度CSが向上したのに、社員は残業続きでムリをさせている。従業員満足度ESは下がってしまうのはなんとかできないものか。CSとESと連動させて共に向上させたい。サティスファクションミラーの具体的な活用法を予測指標（KPI）を活用し説明。