LTV（顧客生涯価値）とは
一人あるいは一社の顧客が生涯でどのくらい購入してくれるのか。
マーケティングではその数値を算出します。
新規顧客を次々に獲得し続けることは難しく、
コストも既存顧客を維持するコストの5～10倍かかると言われています。
そのため、既存顧客を大事にし信頼を獲得することが大事になります。
LTV（顧客生涯価値）の方程式
１．LTV＝年間取引額×収益率×取引継続年数
２．LTV＝平均顧客単価×収益率×購買頻度×継続期間
顧客ごとにLTVの計算をするのは時間とコストがかかります。
そのため、顧客全体のデータで計算した方が現実的です。
【おススメの計算方法】
LTV＝顧客の平均購入単価×平均購入回数
LTV＝（売上高ー売上原価）÷購入者数
LTV（顧客生涯価値）を高めるには
①商品（サービス）の値上げ
常にサービスは進化し、競合のサービスに目移りするものです。
サポートや付加価値を高めて、顧客満足度を高めながら値上げしLTVを向上させます。
②購買頻度を上げる
美容室でいえば、髪が伸びたので切るというカットニーズ以外にも、夏の紫外線で傷んだ髪をトリートメントでケアするといったDMやLINEをすることで、来店サイクルを短くするための提案などがそれにあたります。
③コスト削減
LTVで大切な収益率。サポートの仕方ひとつとっても、訪問するのと、オンラインではコストが大きく異なります。
長期契約をもたらすLTV（顧客生涯価値）の考え方
①サポート
カスタマーサクセスなどお客様のサービス導入の結果、
得たい成果を実現するためのサポートを導入後に実施する。
例：電話サポート、オンライン会議での個別サポート、導入時無料セミナー、定例会議
②ユーザー会
サービスのユーザー同士の交流会を実施する。
ユーザーは共通のサービスを通して、ビジネスの成功を目指したり課題を解決しようとしています。
そのためユーザー会を実施することで、ユーザーには下記のメリットがあります。
・同じ共通話題があるため、ユーザー同士有益なコミュニケーションがとれる。
・他社の事例が参考になり、サービスの良さに気づき、継続利用につながる。
・ユーザー会で人脈形成ができる。
結果ユーザー会を通して顧客へ価値提供をでき、継続利用につながりやすくなります。
③付加価値や価格のサービス（小売業向き）
・ポイントカードや割引券で再来店を促す。
・誕生日のサプライズプレゼント。
・季節のキャンペーン。（美容室で梅雨の髪まとまり対策、夏のパーマ、秋のツヤ髪トリートメントカラーなどのキャンペーンは通常の値引きとは異なり、状況に合わせた美の提案で美容室の生涯利用につながりやすい）
④メールマガジンの配信
メルマガで顧客のためになる有益な情報を発信し続ける。そうすることで、別のサービスも購入いただいたり（クロスセル）、より高単価なサービスを利用いただける（アップセル）ことがあります。ただし注意が必要なのはメールの中身です。顧客が継続して読みたくなる内容にする必要があります。ただの商品サービスでは、配信解除され、LTVにはつながりません。
※株式会社comodoではメールマーケティング「配配メール」を販売しておりますので、より詳しいサービス案内が必要でしたら下記よりお問い合わせください。
詳細資料はこちらからお気軽にお問合せください。
株式会社comodo
石垣 敦章（イシガキ ノブタカ）
n.ishigaki@comodobiz.jp
配配メールとは
メールのひな型を登録できるテンプレートや、HTMLメールを簡単に作成できるエディタなど、メール作成業務を効率化する機能を揃えています。作成したメールを確実にお届けするための受信ブロック回避機能も充実。さらに、メールマーケティングの成果向上につながる効果測定も可能です。
その他機能
ステップメール/ABテスト/複数From設定/空メール登録/絵文字・デコメ配信/複数アカウント発行/メール承認依頼権限設定/GoogleAnalytics連携/トリガーメール/ホットリード抽出/シナリオメール/顧客レコードの自動ステータス変更
